14. Yordam: muammo haqida xabar berish
Qo'llanma · Yordam
Sahifa: /support/tickets
Tizimda xatolik yoki muammo bo'lsa (sahifa ochilmayapti, ma'lumot noto'g'ri, parol tiklanmayapti), IT bo'limiga "Support tiket" orqali murojaat qiling. Har bir murojaat raqam oladi va uning holatini kuzatib borasiz. Ochish: yon menyu → "Yordam" → "Support tiketlar".
| № | Rasmda nima | Bu nima uchun kerak |
|---|---|---|
| 1 | Yangi tiket | Yangi murojaat yaratish. |
| 2 | Filtrlar | Bo'lim, ustuvorlik, SLA, holat, sana. |
| 3 | Qidiruv | Mavzu yoki tiket raqami bo'yicha. |
| 4 | Tiketlar ro'yxati | Raqami (#TKT-...), mavzusi, qaysi bo'limga tegishli. |
| 5 | Holat | Ochiq → Ishlanmoqda → Javob kutilmoqda → Hal qilindi → Yopilgan. |
| 6 | Amallar | Tiketni ochish, javob yozish, yopish. |
| 7 | Ko'rsatkichlar | Jami, ochiq, muddati buzilgan, bugun yopilgan, o'rtacha javob vaqti. |
- 1"Yangi tiket" (1) tugmasini bosing.
- 2Mavzu (qisqa), bo'lim va ustuvorlikni tanlang.
- 3Muammoni batafsil yozing: qaysi sahifada, nima qildingiz, qanday xato chiqdi. Iloji bo'lsa ekran rasmini biriktiring.
- 4"Yuborish" tugmasini bosing. Tiket raqamini eslab qoling.
- 5IT xodimi javob yozganda sizga bildirishnoma keladi. Muammo hal bo'lsa, tiketni yoping.
Tiket holatlari
| Holat | Rangi | Nimani bildiradi |
|---|---|---|
| Ochiq | Ko'k | Yangi murojaat, hali mas'ul biriktirilmagan. |
| Ishlanmoqda | Binafsha | IT xodimi muammo ustida ishlamoqda. |
| Javob kutilmoqda | Sariq | IT sizdan qo'shimcha ma'lumot so'ragan — javob yozing. |
| Hal qilindi | Yashil | Muammo hal qilingan. Tasdiqlasangiz tiket yopiladi. |
| Yopilgan | Kulrang | Yakunlangan tiket. |
Ustuvorlik (muhimlik)
| Holat | Rangi | Nimani bildiradi |
|---|---|---|
| Past | Kulrang | Ishga xalaqit bermaydi (SLA — 120 soat). |
| O'rta | Sariq | Odatiy muammo (SLA — 72 soat). |
| Yuqori | Qizil | Ish to'xtab qolgan (SLA — 24 soat). |
| Shoshilinch | To'q qizil | Ko'p xodimlarga ta'sir qilmoqda. |
SLA ustuni — javob berish muddati; "-26 kun 1 soat" kabi qizil yozuv muddat shuncha vaqtga o'tib ketganini bildiradi. Kanal belgisi — murojaat qayerdan kelgan: veb-sayt, email, Telegram, telefon, ilova. "Yordam → FAQ boshqaruvi" sahifasida talabalar uchun tez-tez beriladigan savollar va javoblar tahrirlanadi.