39. NIU AI: qo'ng'iroq tahlili, suhbat baholash, PBX
Qo'llanma · NIU AI
Sun'iy intellekt yordamchisi — call-markaz va qabul bo'limi uchun.
39.1. Suhbat baholash
Sahifa: /niu-ai/scoring
Bitta qo'ng'iroqni baholash oynasi. Sahifa bo'sh ochilsa — hali suhbat tanlanmagan: "Qo'ng'iroq tahlili" sahifasidagi qatorning uch nuqtasi → "Baholash" orqali kiriladi. Chapda audio yozuv va metama'lumot, o'rtada AI xulosasi/transkript, o'ngda 5 mezon bo'yicha ball qo'yiladi.
| № | Rasmda nima | Bu nima uchun kerak |
|---|---|---|
| 1 | Qatordagi nom | Qatordagi nom (ko'k rangda) — bosilsa, shu yozuvning batafsil sahifasi ochiladi. |
| 2 | Salomlashish va tanishtirish | "Salomlashish va tanishtirish" — tegishli bo'lim yoki amalni ochadi. |
| 3 | Ehtiyojni aniqlash | "Ehtiyojni aniqlash" — tegishli bo'lim yoki amalni ochadi. |
| 4 | Skript bo'yicha ishlash | "Skript bo'yicha ishlash" — tegishli bo'lim yoki amalni ochadi. |
| 5 | Empatiya va ohang | "Empatiya va ohang" — tegishli bo'lim yoki amalni ochadi. |
| 6 | Yakunlash va kelishuv | "Yakunlash va kelishuv" — tegishli bo'lim yoki amalni ochadi. |
| 7 | Umumiy izoh (ixtiyoriy) | "Umumiy izoh (ixtiyoriy)" — tegishli bo'lim yoki amalni ochadi. |
| 8 | Baholashni saqlash | Kiritilgan o'zgarishlarni saqlash. |
Holatlar va belgilar
| Holat | Rangi | Nimani bildiradi |
|---|---|---|
| Salomlashish va tanishtirish | og'irlik 1 | Operator o'zini va tashkilotni tanishtirdimi. |
| Ehtiyojni aniqlash | og'irlik 1.5 | Mijozning maqsadi aniqlandimi. |
| Skript bo'yicha ishlash | og'irlik 1.5 | Belgilangan matnga qanchalik rioya qilindi. |
| Empatiya va ohang | og'irlik 1 | Muloqot madaniyati. |
| Yakunlash va kelishuv | og'irlik 1 | Keyingi qadam kelishildimi. |
Eslatma: Ballar 0–10 oralig'ida qo'yiladi; umumiy baho og'irliklar bo'yicha hisoblanadi. "Baholashni saqlash" bosilgach, natija operator reytingiga tushadi.
39.2. AI operator / PBX
Sahifa: /niu-ai/pbx
AI operator: jonli qo'ng'iroqlar, navbat, intent (nima haqida so'ralgani) monitoringi, tizim loglari. PBX (telefon stansiyasi) ulanganda ma'lumotlar paydo bo'ladi.
| № | Rasmda nima | Bu nima uchun kerak |
|---|---|---|
| 1 | Barchasi | "Ro'yxat" bo'yicha filtr — ro'yxatdan qiymat tanlanadi ("Barchasi" = filtr yo'q). |
Holatlar va belgilar
| Holat | Rangi | Nimani bildiradi |
|---|---|---|
| Javob berildi | Yashil | Qo'ng'iroqqa javob berilgan. |
| Band | Sariq | Operator band edi. |
| Muvaffaqiyatsiz | Qizil | Ulanmadi. |